「收穫真花」服務的常見問題

Q1：我怎麼在遊戲中獲得真花？
A：當您在遊戲中每次成功收穫鮮花後，即有機會獲得鮮花賀卡，限時內填寫相關資訊，即可獲得實體花束配送資格。具體以遊戲內活動說明為准。

Q2：花束有哪些款式？可以自己選擇嗎？
A：花束款式是隨機為大家準備，暫不支持自行指定款式，期待保留收花的驚喜。

Q3：花束是如何包裝的？
A：所有花束包裝均暫不支持指定款式或包裝方式，期待保留收花的驚喜。

Q4：花束中會附贈卡片嗎？
A：是的，每束花都會附贈一張實體心意卡。卡片內容由我們統一提供，暫不支持自定義。

Q5：花束什麼時候配送？
A：花束將在填寫相關資訊48小時後，由《我的花園世界》與花藝合作方安排製作並交由物流或宅配公司安排發出，如遇到中秋繁盛期（2025/9/22–2025/10/6）或物流、宅配公告之特殊繁盛期間也有可能延後配送，具體以配送到達時間為準。

Q6：配送範圍是否有限制？
A：目前僅限台灣本島、香港以及澳門地區配送。部分偏遠地區或特殊時段（如中秋繁盛期）可能會有延遲或無法送達。

Q7：如果收件人地址寫錯了怎麼辦？
A：請務必在提交時確認收件資訊準確。若因地址錯誤、無法聯繫而導致配送失敗或延遲，需由收件人自行與物流協調後續配送。

Q8：收到花束時需要注意什麼？
A：為確保花束品質，請收件人尽量在收貨當日錄製完整開箱視頻。若發現花材損壞，需憑視頻證據申請處理。

Q9：如果花束在配送中損壞怎麼辦？
A：花禮在運送過程中，若有部分花瓣或葉片掉落等碎屑情況，屬於正常現象。但宅配偶有翻覆/凍傷/壓損等人為運損狀況發生，若您遇到此類狀況，請提供全程收件錄影，並與我們遊戲客服管道進行記錄備案，我們會協助確認，明確為配送過程人為損壞則可安排一次重新配送。

Q10：中秋期間配送會受影響嗎？
A：是的，2025年9月22日至10月6日期間為物流高峰，暫時無法保證配送時間，敬請諒解。

Q11：如果我一直沒收到花怎麼辦？
A：您可通過客服管道向我們提供訂單資訊，我們將協助查詢。

Q12：我是否需要承擔配送費？
A：不需要，本次活動均為《我的花園世界》承擔。

Q13：鮮花配送的時間點可以自由選擇嗎？
A：我們暫時無法提供指定配送時間，請您收到配送人員確認送件時間自行協商，我們是不建議您自行延後，畢竟鮮花是時效性物品，請您填寫信息的時候請務必選擇方便收貨的地址與手機號碼，感謝。

Q14：因突發原因無法在填寫地址處簽收了怎麼辦？
A：很抱歉，如果出現這個情況，請您自行與配送人員進行溝通與協調，如果遇到更換地址而需要額外收取配送費，則需要您本人負責承擔。

Q15：如果鮮花配送時間不方便接電話怎麼辦？
A：在填寫資訊時，請填寫方便接通的電話號碼以及備用聯繫人號碼，以方便與物流配送方面溝通聯繫。

Q16：如果我對鮮花過敏，但是我抽中了鮮花獎勵怎麼辦？
A：很抱歉，我建議您考慮選擇贈予方式，可填寫您親朋好友的地址資訊，但其地址需在可配送範圍內。一旦填寫確認則無法再次修改，請填寫信息之前務必確認清楚，感謝您。

Q17：如果我沒接到電話，備用聯繫人也沒聯繫上怎麼辦？
A：若配送人員無法與您和備用聯繫人取得聯繫，將會先暫停配送或改為隔日再送。後續由客服聯繫通知，需要您自行與配送員協調送貨時間。若隔日仍無法聯繫上，實體花束將退回，恕無法再次補發，敬請見諒。